Detaylı Arama
Hizmet Pazarlaması ve Kalite Yönetimi

Hizmet Pazarlaması ve Kalite Yönetimi

Mesut Bozkurt, Fatih Akcan Paradigma Akademi Yayınları
İndirimli Fiyat : 21,25TL
Taksitli fiyat : 12 x 1,97TL
İndirimli Fiyat : 21,25 TL
0.00/5
Tavsiye et Hata bildir Favorilerime Ekle
9786052292112
673524
Hizmet Pazarlaması ve Kalite Yönetimi
Hizmet Pazarlaması ve Kalite Yönetimi
21.25

… kitabımızda hizmetin genel özellikleri, sınıflandırılması hizmetin kendine özgü yapısı ön plana çıkarılmış ayrıca hizmet pazarlamasının ürün pazarlamasından farklılıkları ele alınarak, hizmet pazarlamasının gelişimi anlatılmıştır. Kalite kavramı ve hizmet kalitesini oluşturan unsurlar ele alınmıştır. Kalite kavramında, müşteri, çalışan ve yönetim açısından kalite, toplam kalite yönetimi ve hizmet sektöründe kalite yönetimi incelenmiştir. Hizmet kalitesini oluşturan unsurlardan hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti ilişkisi, hizmet kalitesinin kriterleri, hizmet kalitesinin boyutları, kaliteli hizmete ulaşmada yaşanan engeller ele alınmıştır. Hizmet kalitesi beklenen ve algılanan hizmet kalitesi olarak incelenmiş, hizmet kalitesi ölçüm yöntemlerinden ve bu hususta yapılan çalışmalardan bahsedilmiştir.

  • Açıklama

    • … kitabımızda hizmetin genel özellikleri, sınıflandırılması hizmetin kendine özgü yapısı ön plana çıkarılmış ayrıca hizmet pazarlamasının ürün pazarlamasından farklılıkları ele alınarak, hizmet pazarlamasının gelişimi anlatılmıştır. Kalite kavramı ve hizmet kalitesini oluşturan unsurlar ele alınmıştır. Kalite kavramında, müşteri, çalışan ve yönetim açısından kalite, toplam kalite yönetimi ve hizmet sektöründe kalite yönetimi incelenmiştir. Hizmet kalitesini oluşturan unsurlardan hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti ilişkisi, hizmet kalitesinin kriterleri, hizmet kalitesinin boyutları, kaliteli hizmete ulaşmada yaşanan engeller ele alınmıştır. Hizmet kalitesi beklenen ve algılanan hizmet kalitesi olarak incelenmiş, hizmet kalitesi ölçüm yöntemlerinden ve bu hususta yapılan çalışmalardan bahsedilmiştir.

      Stok Kodu
      :
      9786052292112
      Boyut
      :
      16.00x24.00
      Sayfa Sayısı
      :
      75
      Baskı
      :
      1
      Basım Tarihi
      :
      2017-12
      Kapak Türü
      :
      Ciltsiz
      Kağıt Türü
      :
      2. Hamur
      Dili
      :
      Türkçe
  • Taksit Seçenekleri
    • Axess Kartlar
      Taksit Sayısı
      Taksit tutarı
      Genel Toplam
      Tek Çekim
      21,25   
      21,25   
      2
      10,63   
      21,25   
      3
      7,37   
      22,10   
      6
      3,79   
      22,74   
      9
      2,57   
      23,16   
      12
      1,97   
      23,59   
      QNB Finansbank Kartları
      Taksit Sayısı
      Taksit tutarı
      Genel Toplam
      Tek Çekim
      21,25   
      21,25   
      2
      11,05   
      22,10   
      3
      7,51   
      22,53   
      6
      3,83   
      22,95   
      9
      2,60   
      23,38   
      12
      -   
      -   
      Bonus Kartlar
      Taksit Sayısı
      Taksit tutarı
      Genel Toplam
      Tek Çekim
      21,25   
      21,25   
      2
      10,63   
      21,25   
      3
      7,37   
      22,10   
      6
      3,79   
      22,74   
      9
      2,57   
      23,16   
      12
      1,97   
      23,59   
      Paraf Kartlar
      Taksit Sayısı
      Taksit tutarı
      Genel Toplam
      Tek Çekim
      21,25   
      21,25   
      2
      10,63   
      21,25   
      3
      7,37   
      22,10   
      6
      3,79   
      22,74   
      9
      2,57   
      23,16   
      12
      1,97   
      23,59   
      Maximum Kartlar
      Taksit Sayısı
      Taksit tutarı
      Genel Toplam
      Tek Çekim
      21,25   
      21,25   
      2
      10,63   
      21,25   
      3
      7,37   
      22,10   
      6
      3,79   
      22,74   
      9
      2,57   
      23,16   
      12
      1,97   
      23,59   
      World Kartlar
      Taksit Sayısı
      Taksit tutarı
      Genel Toplam
      Tek Çekim
      21,25   
      21,25   
      2
      10,63   
      21,25   
      3
      7,58   
      22,74   
      6
      3,79   
      22,74   
      9
      2,57   
      23,16   
      12
      1,97   
      23,59   
      Diğer Kartlar
      Taksit Sayısı
      Taksit tutarı
      Genel Toplam
      Tek Çekim
      21,25   
      21,25   
      2
      10,63   
      21,25   
      3
      7,37   
      22,10   
      6
      3,79   
      22,74   
      9
      2,57   
      23,16   
      12
      1,97   
      23,59   
  • Yorumlar
    • Yorum yaz
      Bu kitabı henüz kimse eleştirmemiş.
Yazarın Diğer Kitapları
Yayınevinin Diğer Kitapları
Kapat