Fanatik Müşteriler

Müşteriler, hizmetinizden beklentileri fazlaolmadığı veya başkaları daha iyisini veremediğiiçin memnun olabilirler. Ama artık sadece onlarınmemnun olmaları yetmez. İşinizi geliştirebilmeniziçin müşterilerinizi birer Fanatik Müşteri halinegetirmelisiniz. Bir Bölge Müdürüne işe başladığı ilkgünde verilen bu tavsiyelerin, işiniz ne olursa olsun sizinde hayranlık uyandıran müşteri hizmetlerineve inanılmaz sonuçlara ulaşmanıza çok büyükyardımı olacak.

Bu kitap da Bir Dakika Yöneticisi gibi dersalınacak bir hikaye şeklinde yazıldı. Vizyonunuzusaptamanızı, unutamayacağınız harika bir olaylagerçekleştiriyor. Müşterilerinizin gerçekten neistediklerini öğrenmenizi ve etkili müşteri hizmetsistemleri kurmanızı sağlıyor. Fanatik Müşterileresahip olma yöntemlerini, ayın veya yılın modasıolarak kullanmanızı değil, sizin şirket veyaorganizasyonunuzu diğerlerinden ayıran devamlıbir özellik haline getirmenizi sağlıyor.